Dumm, Dümmer, Bahn

Hier wieder mal ein gelungenes Beispiel für die gelebte Dummheit der Bahn. Welcome to Europe...

Vielleicht ist die Adresse keine in Deutschland gültige Adresse, weil es keine Adresse in Deutschland ist!
Noch besser ist allerdings die Antwort der "Serviceabteilung"...

Am 13.07.2007 hatte ich eine Fehlermeldung mit Screenshot gesendet. Am 19.08.2007 kam folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Nipp,

vielen Dank fur Ihre E-Mail. Es ist möglich eine Adresse im Ausland anzugeben. Um Ihre Adresse abzugleichen, bitten wir Sie bezüglich der weiteren Vorgehensweise unser Servicecenter, welches Sie unter der Telefonnummer 01805 / 10 11 11 (14 ct/Min) erreichen, zu kontaktieren.

Es wurde uns freuen, Sie auch weiterhin auf unseren Seiten und in unseren Zugen begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team von www.bahn.de

Serviceteam? Ein Haufen ahnungsloser Abzocker - allerhöchstens. Haben sich noch nicht einmal die Mühe gemacht, das Problem zu verstehen. (Falls dies nicht sowieso schon zuviel verlangt ist.) Statt dessen wieder eine Servicehotlineabzocknummer bei der mir wahrscheinlich auch nicht geholfen werden könnte. Inkompetenz aller Orten - alle von jeglicher Ahnung befreit.

Ich habe unterdessen den Fehler längst gefunden. Softwareproblem auf den Websites der Bahn. Reproduzierbar.  Also habe ich am 20.08. folgendes geantwortet:

Sehr geehrte Damen und Herren

Vielen Dank fuer diese spontane Antwort und die darin enthaltene, bahntypisch vollkommen nutzlose Hilfestellung.

Solche unbrauchbaren Standardantworten koennen Sie sich gerne sparen. Damit verschwenden Sie Ihre und meine Zeit. Erste Reaktion auf meine Fehlermeldung vom 13.07. schon am 19.08. - Glanzleistung!
Haben Sie sich ueberhaupt schon die Muehe gemacht, das Problem zu verstehen?

Ich habe inzwischen den Fehler gefunden. Es ist ein Softwarefehler auf Ihren Webseiten. Ich teile Ihnen Ihren Fehler auch gerne mit. Rufen Sie dazu bitte meine kostenpflichtige Servicehotline an.

Am besten, Sie legen sich wieder hin und schlafen weiter. Lassen Sie sich von Ihren Kunden nur nicht stoeren - seien Sie versichert Ihres Monopols: Sie werden auf ewig unentbehrlich sein. Und danke fuer diesen hervorragenden Service.

Hochachtungsvoll
Gerald Nipp

Ich kann mit Worten kaum ausdrücken, wie mir diese inkompetente, unfreundliche und servicefeindliche Art auf den Sack geht! Überall das Gleiche - ob bei der Bahn, bei der Post oder (noch schlimmer) bei der Telekom respektive T-Online - aus den eigenen Fehlern noch Kapital schlagen bei den Kunden.

Ich bin der Meinung, eine Servicehotline darf grundsätzlich erst mal nicht gebührenpflichtig sein. Sollte es dennoch zu einer Servicedienstleistung kommen (weil z. B. die Kunden mal wieder den mit der heißen Nadel gestrickten Mist der Anbieter nicht verstehen), müßte dies über eine gesonderte Rechnung bearbeitet werden. So würde nicht ständig am Rande der Legalität gehandelt, dem Kunden seine vertraglich zugesicherten Leistungen nicht oder nur teilweise zu gewähren. Jeder Anbieter von Dienstleistungen müßte hiernach über eine kostenlose Rufnummer erreichbar sein und könnte evtl. Forderungen für seine Dienstleistungen hernach in Rechnung stellen. So erst hätte ein Kunde wieder die Möglichkeit, sich gegen zu unrecht erhobene Gebühren zu wehren.

Abschließend hier noch mal ein nettes Beispiel aus der Hertz Website. Man sollte nicht glauben, es hier mit einem internationalen Unternehmen zu tun zu haben.

Es heißt da: "wir sind, die aber traurig sind, wir sind nicht imstande, Ihren Antrag diesmal zu verarbeiten. Ein allgemeiner Anwendung Ausfall ist ermittelt worden."

Dem ist wohl nichts mehr hinzu zu fügen.